Política de Reembolso y Devoluciones

En Packsys, nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio de excelencia. Sin embargo, si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar la devolución o cambio
   

• Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para iniciar el proceso de devolución o cambio.
  

• Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio.
  
  

2. Condiciones del producto
   

• El producto debe estar en condiciones originales, sin daños ni alteraciones que impidan su reventa.
  

• Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y cualquier otro material con el que se entregó.
  

• Si el producto ha sido utilizado en más de un 20% de su cantidad (o presenta signos de uso excesivo), no será elegible para reembolso ni cambio.
  

• Se podrá solicitar evidencia (fotografías o videos) para verificar las condiciones del producto antes de autorizar la devolución.
  
  

3. Costos de envío y recolección
   

• En caso de devolución o cambio por motivos personales (por ejemplo, ya no deseas el producto o compraste el artículo equivocado), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
  

• Si el producto llega defectuoso o no coincide con la descripción/modelo solicitado, Packsys cubrirá los gastos de envío correspondientes a la devolución o cambio.
  

• Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y contar con un comprobante de envío, ya que Packsys no se hace responsable por devoluciones extraviadas en tránsito.
  
  

4. Proceso de reembolso o cambio
   

• Notificación: Para iniciar el proceso, contáctanos a través de correo electrónico a info@packsys.com o al 55 1500 4000 por teléfono o por WhatsApp dentro del plazo de 14 días, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  

• Envío/Recolección: Una vez que autoricemos la devolución, deberás enviar el producto (o coordinar su recolección, si aplica) dentro de los siguientes 7 días naturales.
  

• Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones de devolución.
  

• Aprobación: De ser aprobada la devolución, procederemos con el reembolso o cambio. En caso de cambio, el envío del nuevo producto dependerá de la disponibilidad de stock.
  

• Tiempo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la verificación. Se utilizará el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  
  

5. Excepciones y aclaraciones
   

• Productos personalizados o elaborados a la medida: No se aceptan devoluciones ni cambios, a menos que presenten defectos de fabricación o errores en el pedido imputables a Packsys.
  

• Productos de uso íntimo, higiene o salud: Por razones sanitarias, no podrán devolverse una vez abiertos, salvo que estén defectuosos o equivocadamente despachados.
  

• Artículos en oferta o liquidación: Podrían tener restricciones especiales de devolución; revisa los detalles en la descripción de cada producto.
  

• Derecho a rechazar devoluciones: Packsys se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas o se reciban en mal estado por un embalaje inapropiado.
  
  

6. Atención al cliente
   

• Para cualquier duda o aclaración adicional, por favor contáctanos a través de info@packsys.com o al 55 1500 4000 por teléfono o por WhatsApp o visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Estaremos encantados de ayudarte.